中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動(dòng)用戶“在網(wǎng)”階段中屬于“消費(fèi)提醒”類型的規(guī)定動(dòng)作有（）

2 《中國電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動(dòng)用戶“在網(wǎng)”階段中屬于“客戶關(guān)懷”類型的規(guī)定動(dòng)作有（）

3 服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

4 在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照規(guī)定享受（）的權(quán)利

5 在客戶入網(wǎng)期階段的目標(biāo)是（）

6 鉆金卡用戶在營業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)間不得長于（）分鐘

7 整個(gè)生命周期都能做的工作是（）

8 涉及企業(yè)商業(yè)秘密的公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)涉密程度分別標(biāo)注（）

9 VIP客戶購機(jī)盛會(huì)活動(dòng)重點(diǎn)聚焦（）、大屏中高端手機(jī)，用規(guī)模產(chǎn)生的集聚效應(yīng)吸引廠家集中讓利，給客戶帶來更多的實(shí)惠。

10 用戶不記得Apple ID密碼，應(yīng)該怎么做（）