多項選擇題《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動用戶“在網”階段中屬于“客戶關懷”類型的規(guī)定動作有（）
A.新入網用戶歡迎關懷
B.首次成為會員關懷
C.節(jié)日（含生日）祝福與禮品饋贈
D.國際漫游關懷
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1.多項選擇題《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動用戶“入網”階段的規(guī)定動作有（）
A.新入網用戶新業(yè)務推薦
B.新入網用戶歡迎關懷
C.新入網用戶使用輔導
D.新入網用戶次月回訪
2.單項選擇題作為VIP客戶服務經理，在與客戶溝通過程中聆聽、詢問、檢查等技巧都比較重要，其中（）技巧最重要
A.建議
B.聆聽
C.詢問
D.檢查
3.單項選擇題鉆石卡客戶在營業(yè)廳排隊等候時間是（）
A.5分鐘
B.8分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
4.單項選擇題鉆石級、金卡級用戶在裝移機預約時間和預受理后與客戶聯(lián)系的時間是（）
A.≤8小時
B.≤12小時
C.≤24小時
5.單項選擇題鉆卡會員全年可在全國范圍內的俱樂部機場貴賓廳累計免費使用（）次，金卡會員全年免費使用（）次，超出免費次數后按（）次扣減卡內積分
A.9次；6次；500分/人次
B.6次；4次；1000分/人次
C.6次；4次；300分/人次
D.9次；6次；1000分/人次
最新試題
消費者行為分析最常用的方法有（）
題型：多項選擇題
VIP客戶服務經理對客戶短信拜訪時間要求錯誤的是（）
題型：單項選擇題
外呼質檢結果應運用到維系經理月度考核中，考核權重建議不低于（）分。
題型：單項選擇題
服務類質檢從哪幾個方面進行考核評估（）
題型：多項選擇題
以下哪些是業(yè)務理解能力的表現(xiàn)（）
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錄音質檢人員要按天對維系經理外呼錄音進行質檢，其中，每維系經理每月的外呼質檢條數不低于（）條，其中預警處理方面的錄音不少于（）條。
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業(yè)務推介的過程應用FAB法則，強調（），并通過數字化實例不斷吸引客戶。
題型：單項選擇題