多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動(dòng)用戶“在網(wǎng)”階段中屬于“消費(fèi)提醒”類型的規(guī)定動(dòng)作有（）
A.使用量引導(dǎo)提醒
B.客戶賬單提醒
C.用戶停機(jī)前提醒
D.積分到期前提醒
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1.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動(dòng)用戶“在網(wǎng)”階段中屬于“客戶關(guān)懷”類型的規(guī)定動(dòng)作有（）
A.新入網(wǎng)用戶歡迎關(guān)懷
B.首次成為會(huì)員關(guān)懷
C.節(jié)日（含生日）祝福與禮品饋贈(zèng)
D.國(guó)際漫游關(guān)懷
2.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動(dòng)用戶“入網(wǎng)”階段的規(guī)定動(dòng)作有（）
A.新入網(wǎng)用戶新業(yè)務(wù)推薦
B.新入網(wǎng)用戶歡迎關(guān)懷
C.新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)
D.新入網(wǎng)用戶次月回訪
3.單項(xiàng)選擇題作為VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，在與客戶溝通過(guò)程中聆聽、詢問、檢查等技巧都比較重要，其中（）技巧最重要
A.建議
B.聆聽
C.詢問
D.檢查
4.單項(xiàng)選擇題鉆石卡客戶在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候時(shí)間是（）
A.5分鐘
B.8分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
5.單項(xiàng)選擇題鉆石級(jí)、金卡級(jí)用戶在裝移機(jī)預(yù)約時(shí)間和預(yù)受理后與客戶聯(lián)系的時(shí)間是（）
A.≤8小時(shí)
B.≤12小時(shí)
C.≤24小時(shí)
最新試題
收集客戶信息內(nèi)容有哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
收集客戶信息時(shí)可以做的事（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）
題型：多項(xiàng)選擇題
錄音質(zhì)檢人員要按天對(duì)維系經(jīng)理外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運(yùn)用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息資料收集方法有哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)親和力從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）
題型：多項(xiàng)選擇題
方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題