中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 SEB需求挖掘模型中不包含以下哪項內(nèi)容（）

2 Android手機能安裝多少容量的應(yīng)用程序（）

3 電話外呼模型，促成/送別階段千萬不能做的事（）

4 外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。

5 電話外呼模型的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)可以不包含（）環(huán)節(jié)

6 VIP客戶購機盛會活動整個現(xiàn)場設(shè)置七大區(qū)塊：簽到區(qū)、（）、業(yè)務(wù)受理區(qū)、3G/4G體驗區(qū)、終端展示區(qū)、積分兌換禮品展示區(qū)、茶歇區(qū)等7大區(qū)域。

7 VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時間要求錯誤的是（）

8 天翼空間開發(fā)者可以通過（）快速和便捷的開發(fā)和發(fā)布應(yīng)用。

9 天翼客服支持（）用戶可直接登錄，無需輸入用戶名及密碼。

10 根據(jù)《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動客戶從入網(wǎng)、在網(wǎng)到續(xù)約全生命周期中“入網(wǎng)”階段需執(zhí)行的規(guī)定動作有（）