中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 外呼質(zhì)檢通過外呼監(jiān)聽來實(shí)現(xiàn)，包括以下方面（）

2 消費(fèi)者行為主要特點(diǎn)有哪些（）

3 電話外呼模型，開場白中切記不能做的事（）

4 寬帶無憂服務(wù)是指為VIP/會員客戶提供（）等環(huán)節(jié)的服務(wù)，讓用戶感受尊貴服務(wù)，降低離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

5 合格腳本標(biāo)準(zhǔn)包括（）等維度

6 FABE銷售法法則中的B是指什么（）

7 上門拜訪基本要求有哪些（）。

8 獲取天翼閱讀客戶端可發(fā)送（）至10001獲取。

9 ChinaNet的接入方式較多，主要包括PSTN/ISDN撥號等（）

10 天翼客服展示的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不包括（）網(wǎng)點(diǎn)。