中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 新入網(wǎng)3G用戶關(guān)懷回訪時(shí)以下哪個(gè)情況不應(yīng)出現(xiàn)（）

2 新入網(wǎng)3G用戶認(rèn)領(lǐng)需在入網(wǎng)后多長(zhǎng)時(shí)間完成（）

3 iTunes中的哪個(gè)設(shè)置面板會(huì)顯示iPhone的序列號(hào)和軟件版本（）

4 有1X流量的2G終端用戶應(yīng)該采取哪種維系策略（）

5 維系活動(dòng)策劃和組織主要內(nèi)容中不包括（）

6 發(fā)文字號(hào)。由公司（部門）代字、年份、發(fā)文順序號(hào)組成。聯(lián)合行文時(shí)，使用（）的發(fā)文字號(hào)

7 服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

8 翼支付的主要應(yīng)用有繳水電費(fèi)、繳固話/寬帶費(fèi)、購(gòu)買11888/流量卡、購(gòu)彩票、翼商城及（）等。

9 客戶第一次達(dá)到會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)的，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成會(huì)員卡發(fā)放（）

10 涉及國(guó)家秘密的公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)涉密程度分別標(biāo)注（）