中國電信VIP客戶服務經理認證考試章節(jié)練習(2020.02.26)

來源：考試資料網

1 《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，新入網用戶使用輔導執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

2 客戶生命周期管理作用有哪些（）

3 “愛游戲”是中國電信面向（）等多種終端，聯(lián)合業(yè)界眾多著名游戲廠商，針對廣大電信用戶-游戲發(fā)燒友創(chuàng)新打造的互動娛樂平臺。

4 客戶級維系工作的開展能夠降低多點接觸，為客戶提供一站式服務，從而提升客戶服務感知。為確?？蛻艏壘S系工作的開展，以下工作描述是不正確是（）

5 VIP客戶購機盛會活動目標用戶為（）。

6 談判前的計劃不包括（）

7 “天翼e家”是中國電信全新升級的（）品牌

8 **133回撥業(yè)務，存在部分雙模手機不支持的情況，所以用戶最好使用什么模式的手機（）

9 電信資費分為市場調節(jié)價、政府指導價和（）

10 以下哪些選項是對愛游戲描述正確的（）。