中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 中國電信品牌體系包括（）

2 根據(jù)《中華人民共和國合同法》，合同權(quán)利的效力有（）

3 《電信條例》由（）制訂公布

4 VIP客戶服務(wù)經(jīng)理被組間監(jiān)聽的數(shù)量每天平均應(yīng)不少于幾條（）

5 鉆金銀會員緊急開機(jī)次數(shù)為（）

6 作為VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，在與客戶溝通過程中聆聽、詢問、檢查等技巧都比較重要，其中（）技巧最重要

7 根據(jù)《全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2013版》，普通用戶的障礙重復(fù)申告率達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：（）

8 VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的提問技巧描述錯(cuò)誤的是（）

9 演講技巧方法的運(yùn)用包括（）。

10 優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括哪幾點(diǎn)（）