單項選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的提問技巧描述錯誤的是（）

A.如果已經(jīng)知道客戶的要如何發(fā)問，客戶經(jīng)理可以直接幫客戶把意思表達(dá)出來
B.一次只提問一個問題
C.開放式提問可以了解更多資訊
D.封閉式提問可以針對特定事項，了解是或否的答案


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1.單項選擇題屬于和平型客戶技巧的是（）

A.認(rèn)真，仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對方判斷
B.直入主題，語速稍快，一針見血點出客戶的利益點
C.語氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對對方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

2.單項選擇題屬于活潑型客戶技巧的是（）

A.認(rèn)真，仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對方判斷
B.直入主題，語速稍快，一針見血點出客戶的利益點
C.語氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對對方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

3.單項選擇題屬于完美型客戶技巧的是（）

A.認(rèn)真，仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對方判斷
B.直入主題，語速稍快，一針見血點出客戶的利益點
C.語氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對對方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

4.單項選擇題屬于力量型客戶技巧的是（）

A.認(rèn)真，仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對方判斷
B.直入主題，語速稍快，一針見血點出客戶的利益點
C.語氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對對方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

5.單項選擇題根據(jù)力量型客戶特點應(yīng)對的策略是（）

A.提供最好的服務(wù)，不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求
B.學(xué)會控制自己的情緒，以禮相待。對自己的過失真誠道歉
C.真誠對待，作出合理解釋說明，爭取對方的理解
D.小心應(yīng)對，盡可能滿足其要求，讓客戶有被尊重的感覺