A.不做記錄，得過(guò)且過(guò)
B.確認(rèn)與客戶的重點(diǎn)談話內(nèi)容以及客戶的觀點(diǎn)
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶
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A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問(wèn)句
C.使用命令式的語(yǔ)句
D.確認(rèn)對(duì)方是否接受建議方案
A.促成/送別/記錄/跟進(jìn)
B.不需要第五個(gè)步驟
C.維系挽留用戶
D.直接與用戶道別
A.準(zhǔn)備
B.問(wèn)候、開場(chǎng)白
C.推介方案
D.檢查客戶接受程度
A.針對(duì)性
B.實(shí)用性
C.數(shù)字化
D.優(yōu)惠性
A.設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，表示關(guān)心客戶使用近況，拉近客戶關(guān)系，讓客戶愿意與您交流下去
B.詢問(wèn)客戶是否有時(shí)間接聽(tīng)電話
C.通過(guò)問(wèn)題了解客戶情況
D.直接推介業(yè)務(wù)進(jìn)行挽留
最新試題
外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運(yùn)用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。
優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)的要求包括哪幾點(diǎn)（）
促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
營(yíng)銷類質(zhì)檢從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）
消費(fèi)者行為分析最常用的方法有（）
服務(wù)親和力從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）
錄音質(zhì)檢人員要按天對(duì)維系經(jīng)理外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。
維系經(jīng)理需要態(tài)度溫和，富于同情心，為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力，是針對(duì)（）類型的消費(fèi)者
方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。