單項選擇題電話外呼模型的準備環(huán)節(jié)可以不包含（）環(huán)節(jié)

A.分析客戶的關(guān)注情況
B.查看客戶信息
C.查看客戶歷史情況
D.查看客戶會員積分可兌換的獎品


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題電話外呼模型的開場白環(huán)節(jié)，以下哪項是千萬不能做的事（）

A.表示關(guān)心客戶使用近況，套近乎，讓客戶愿意與您交流下去
B.詢問客戶是否有時間接聽電話
C.通過問題了解客戶情況
D.開場白后直接推介業(yè)務(wù)或?qū)蛻暨M行挽留

2.單項選擇題SEB需求挖掘模型，其中E是指（）

A.現(xiàn)狀
B.感受
C.利益
D.優(yōu)勢

3.單項選擇題SEB需求挖掘模型，其中S是指（）

A.現(xiàn)狀
B.感受
C.利益
D.優(yōu)勢

4.單項選擇題SEB需求挖掘模型中不包含以下哪項內(nèi)容（）

A.現(xiàn)狀
B.感受
C.利益
D.優(yōu)勢

5.多項選擇題作為VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用戶的“現(xiàn)狀”，可以做的事（）

A.搜集客戶信息
B.注意問問題的技巧
C.不能問過多的問題，以免造成客戶反感
D.可以問多個問題