中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 入網(wǎng)期不能做的事有（）

2 根據(jù)活潑型客戶特點(diǎn)應(yīng)對(duì)的策略是（）

3 在客戶生命周期的什么期千萬不能的事做粗心大意，自認(rèn)為客戶關(guān)系很牢靠（）。

4 收集客戶信息內(nèi)容有哪些（）

5 FABE銷售法法則中的E是指什么（）

6 收集客戶信息時(shí)切記千萬不能做的事（）

7 天翼客服支持（）用戶可直接登錄，無需輸入用戶名及密碼。

8 VIP客戶購(gòu)機(jī)盛會(huì)活動(dòng)分公司負(fù)責(zé)宣傳渠道：電話（VIP客戶經(jīng)理、外呼經(jīng)理）、（）、營(yíng)業(yè)廳、俱樂部場(chǎng)所等。

9 短信拜訪流程是（）。

10 根據(jù)《全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2013版》，普通用戶的障礙重復(fù)申告率達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：（）