單項(xiàng)選擇題收集客戶信息時(shí)切記千萬不能做的事（）

A.每次問一到兩個(gè)問題
B.表現(xiàn)出非常自然隨意、漫不經(jīng)心
C.收集客戶信息之前做好充分的輔墊
D.一次性問很多問題


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1.多項(xiàng)選擇題收集客戶信息內(nèi)容有哪些（）

A.基本信息
B.商務(wù)信息
C.個(gè)性化信息
D.家庭成員信息

2.多項(xiàng)選擇題客戶信息資料收集方法有哪些（）

A.詢問法
B.觀察法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.集體思考法

3.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者行為分析法中最實(shí)用、最簡單的方法（）

A.觀察法
B.調(diào)查測試法
C.分析演繹法
D.數(shù)據(jù)庫法

4.單項(xiàng)選擇題維系經(jīng)理需要態(tài)度溫和，富于同情心，為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力，是針對（）類型的消費(fèi)者

A.煩躁的消費(fèi)者
B.有依賴性的消費(fèi)者
C.對產(chǎn)品不滿意的消費(fèi)者
D.想試一試心理的消費(fèi)者

5.多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者行為主要特點(diǎn)有哪些（）

A.追求自身利益最大化
B.偏好和能力的多樣性
C.有限理性
D.機(jī)會主義傾向