單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的什么期千萬不能的事做粗心大意，自認(rèn)為客戶關(guān)系很牢靠（）。

A.入網(wǎng)期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期


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1.單項(xiàng)選擇題以捆綁周期為一年的客戶為例客戶入網(wǎng)的第11個(gè)月屬于什么周期（）

A.離網(wǎng)期
B.敏感期
C.衰退期
D.挽留期

2.單項(xiàng)選擇題客戶生命周期管理最終目標(biāo)是（）

A.明白客戶規(guī)律
B.提升客戶價(jià)值、培育客戶忠誠
C.避免打擾客戶
D.給客戶留下最好感知

3.單項(xiàng)選擇題客戶生命周期每階段都可以進(jìn)行的工作有（）

A.應(yīng)急服務(wù)
B.客戶續(xù)約
C.入網(wǎng)回訪
D.推薦流量包

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶聽別人說話時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶劃分為（）。

A.認(rèn)真型
B.隨意型
C.激進(jìn)型
D.配合型
E.積極型

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶服務(wù)溝通的技巧有（）。

A.做好溝通前的準(zhǔn)備工作
B.學(xué)會(huì)善于傾聽客戶的談話和詢問客戶
C.學(xué)會(huì)換位思考問題
D.學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通

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