中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 向用戶提問(wèn)正確的做法是（）

2 會(huì)員級(jí)別狀態(tài)發(fā)生升降級(jí)變化后的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，短信通知客戶（）

3 VIP客戶經(jīng)理應(yīng)該保持良好的服務(wù)心態(tài)，良好的服務(wù)心態(tài)應(yīng)該包括（）

4 主動(dòng)離網(wǎng)挽留場(chǎng)景檢查客戶接受程度時(shí)切記千萬(wàn)不能做的事（）

5 android操作系統(tǒng)在“設(shè)置”-“關(guān)于本機(jī)”內(nèi)可以看到的信息包括（）

6 消費(fèi)者行為分析法中最實(shí)用、最簡(jiǎn)單的方法（）

7 iTunes中的哪個(gè)設(shè)置面板會(huì)顯示iPhone的序列號(hào)和軟件版本（）

8 公文印制份數(shù)的順序號(hào)，涉及（）的文件要標(biāo)明份號(hào)。

9 整個(gè)生命周期都能做的工作是（）

10 天翼客服客戶端的下載方式有（）。