中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 向用戶提問正確的做法是（）

2 會員級別狀態(tài)發(fā)生升降級變化后的多長時間內(nèi)，短信通知客戶（）

3 VIP客戶經(jīng)理應(yīng)該保持良好的服務(wù)心態(tài)，良好的服務(wù)心態(tài)應(yīng)該包括（）

4 主動離網(wǎng)挽留場景檢查客戶接受程度時切記千萬不能做的事（）

5 android操作系統(tǒng)在“設(shè)置”-“關(guān)于本機(jī)”內(nèi)可以看到的信息包括（）

6 消費(fèi)者行為分析法中最實(shí)用、最簡單的方法（）

7 iTunes中的哪個設(shè)置面板會顯示iPhone的序列號和軟件版本（）

8 公文印制份數(shù)的順序號，涉及（）的文件要標(biāo)明份號。

9 整個生命周期都能做的工作是（）

10 天翼客服客戶端的下載方式有（）。