多項選擇題VIP客戶經(jīng)理應該保持良好的服務心態(tài)，良好的服務心態(tài)應該包括（）
A.站在客戶角度考慮
B.像對待朋友一樣對待客戶
C.為了完成指標硬推銷
D.不能為了完成KPI任務進行硬推銷
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1.多項選擇題整個生命周期都能做的工作是（）
A.優(yōu)惠政策介紹
B.機場貴賓廳
C.節(jié)假日關懷
D.客戶信息收集
2.多項選擇題在客戶入網(wǎng)期階段的目標是（）
A.與客戶建立信任關系
B.試探推介簡單業(yè)務
C.進行賬單分析給客戶帶來利益，幫他省錢
D.讓客戶習慣接聽你的電話
3.多項選擇題流失預警維系在客戶生命周期的衰退期和競爭激烈區(qū)域，需要著重做好客戶到期續(xù)約及流失預警挽留工作續(xù)約和流失預警包括（）
A.到期續(xù)約
B.拆機挽留
C.流失預警挽留
4.多項選擇題在客戶整個生命周期的不能做的事包括（）
A.給客戶帶來利益，幫他省錢
B.急于銷售，急功近利
C.粗心大意，自認為客戶關系很牢靠
D.錯過提升客戶客戶價值的機會
5.多項選擇題根據(jù)《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》，移動客戶從入網(wǎng)、在網(wǎng)到續(xù)約全生命周期中“入網(wǎng)”階段需執(zhí)行的規(guī)定動作有（）
A.入網(wǎng)輔導
B.入網(wǎng)回訪
C.簡單的增值業(yè)務推薦
D.與客戶建立信任關系
最新試題
分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導致問題的原因，分析應從以下哪些方面進行（）
題型：多項選擇題
收集客戶信息時切記千萬不能做的事（）
題型：單項選擇題
維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問題快速靈活的推薦有針對性的關懷活動或維系政策應考核（）。
題型：單項選擇題
以下哪些是業(yè)務理解能力的表現(xiàn)（）
題型：多項選擇題
業(yè)務推介的過程應用FAB法則，強調(diào)（），并通過數(shù)字化實例不斷吸引客戶。
題型：單項選擇題
維系經(jīng)理需要利用（）問句引導對方說出不滿及需求點
題型：單項選擇題
外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。
題型：多項選擇題
促成/送別/記錄/跟進內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
題型：多項選擇題
營銷類質(zhì)檢從哪幾個方面進行考核評估（）
題型：多項選擇題
消費者的不同類型具體表現(xiàn)有（）
題型：多項選擇題