單項(xiàng)選擇題談判前的計(jì)劃不包括（）

A.最佳成果
B.底線
C.條件
D.試探


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1.單項(xiàng)選擇題談判流程的第一步是（）

A.談判前的計(jì)劃
B.分析局面、客戶
C.談判

2.多項(xiàng)選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)異議不能抱有哪些看法（）

A.不滿感
B.挫拆感
C.恐懼感
D.親近感

3.多項(xiàng)選擇題正確辨別客戶異議的目的有哪些（）

A.從客戶的異議中能判斷客戶是否真的有需求
B.從客戶的異議中能了解到客戶對(duì)你的接受程度
C.有助于你迅速調(diào)整戰(zhàn)術(shù)
D.從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息

4.多項(xiàng)選擇題虛假的異議通常有（）

A.客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付
B.客戶提出很多異議，但這些異議并不是他們真正在意的地方
C.客戶認(rèn)為目前沒有需要
D.對(duì)你的產(chǎn)品不滿意

5.多項(xiàng)選擇題客戶“異議”是你在營(yíng)銷和維系服務(wù)過程中導(dǎo)致客戶的哪些行為（）

A.投訴
B.不贊同
C.提出質(zhì)疑
D.拒絕的言行