多項選擇題《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，新入網(wǎng)用戶使用輔導執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

A.針對營業(yè)廳服務(wù)人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級用戶，在入網(wǎng)或更換終端時面對面輔導用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費途徑、套餐資費政策、流量查詢及開關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會流行應(yīng)用的使用等；輔導的應(yīng)用原則上為社會排名前五位
C.輔導記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導時間、輔導方式（面對面輔導、電話輔導、短信輔導、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開展一次輔導


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1.多項選擇題《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供停機前提醒（）

A.對繳費期已過仍未繳費的移動后付費用戶
B.對ITV使用中產(chǎn)生點播費的用戶
C.賬戶余額小于一定閥值的移動預付費用戶
D.對寬帶使用中產(chǎn)生超時費的用戶

2.多項選擇題《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供使用量關(guān)懷引導提醒（）

A.每月20日套餐內(nèi)使用不足50%，引導消費
B.每月20日套餐內(nèi)使用不足40%，引導消費
C.上月使用量超套餐額度20%及以上的用戶
D.超過套餐額度整數(shù)倍的用戶

3.多項選擇題《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，哪類客戶需要提供充值贈送激勵措施以刺激用戶消費欲望（）

A.消費不穩(wěn)定用戶
B.消費欲望正在上升的用戶
C.消費欲望正在下降的用戶
D.消費正常波動型客戶、正在享受話費贈送或話費補貼用戶

4.多項選擇題《中國電信移動客戶全生命周期管理規(guī)范》中，國際漫游關(guān)懷執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

A.業(yè)務(wù)開通關(guān)懷
B.出國前關(guān)懷
C.出國時關(guān)懷
D.回國時關(guān)懷