多項選擇題寬帶無憂服務是指為VIP/會員客戶提供（）等環(huán)節(jié)的服務，讓用戶感受尊貴服務，降低離網(wǎng)風險。

A.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
B.寬帶Modem設(shè)置
C.iTV終端
D.電腦使用


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1.多項選擇題VIP客戶服務經(jīng)理對寬帶重復報障哪些做法是正確的（）

A.查詢客戶以往的投訴、報障記錄，進行針對性策略準備
B.查詢客戶消費記錄，確定客戶價值度
C.預測客戶可能提出的疑問，準備解釋口徑
D.機械化送別客戶

3.多項選擇題影響用戶上網(wǎng)速率的主要因素有（）。

A.個人電腦的配置
B.被其他用戶“蹭網(wǎng)”
C.接入方式和接入帶寬
D.高峰時段上網(wǎng)
E.網(wǎng)站的系統(tǒng)配置、連接帶寬、同時下載多個文件

5.單項選擇題寬帶線路故障時，鉆石卡、金卡修復時限為（）。

A.≤24小時
B.≤12小時
C.≤48小時
D.≤68小時