多項(xiàng)選擇題外呼質(zhì)檢通過(guò)外呼監(jiān)聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括以下方面（）

A.監(jiān)控方式
B.監(jiān)聽(tīng)數(shù)量
C.抽樣策略


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷類質(zhì)檢從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

A.業(yè)務(wù)理解能力
B.主動(dòng)營(yíng)銷能力
C.服務(wù)親和力
D.溝通能力

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

A.業(yè)務(wù)理解能力
B.主動(dòng)營(yíng)銷能力
C.服務(wù)親和力
D.溝通能力

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是業(yè)務(wù)理解能力的表現(xiàn)（）

A.能迅速理解或通過(guò)有效提問(wèn)了解客戶意思
B.能夠直接或快速尋求工具幫助回答客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題
C.業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容清楚，介紹完整
D.業(yè)務(wù)介紹條理性好，業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及亮點(diǎn)突出或按照客戶需求介紹業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及亮點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些是業(yè)務(wù)知識(shí)掌握熟悉程度的表現(xiàn)（）

A.業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容清楚，介紹完整
B.查詢知識(shí)庫(kù)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)2分鐘
C.主動(dòng)根據(jù)客戶情況推薦合理的解決方案
D.業(yè)務(wù)介紹條理性好，業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及亮點(diǎn)突出或按照客戶需求介紹業(yè)務(wù)賣點(diǎn)及亮點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)親和力從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

A.服務(wù)耐心程度
B.禮貌程度
C.溝通能力
D.主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)