通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2020.02.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題軟件升級方案中應(yīng)包括哪6個方面的內(nèi)容？

參考答案：1）升級目的、意義、主要解決什么問題；
2）整理升級前后此局軟、硬件清單，如有單板軟件升級盡快申請；

2 根據(jù)工程級別界定的一般原則，以下哪些類型的工程可做為公司一級重大工程？（）

3 現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)完成后，以下哪些行為是正確的（）。

4 與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。

5 在升級方案確定后，工程師開始進(jìn)行重要的物料、人力等的準(zhǔn)備工作（）。

6 以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。

7.問答題工程文檔的意義何在？

參考答案：指導(dǎo)工程實施，監(jiān)控工程進(jìn)度與質(zhì)量，確認(rèn)工程完工，工程合作付款，設(shè)備銷售回款依據(jù)，銷售證據(jù)。日常維護(hù)，信息查詢，備忘，數(shù)據(jù)...

8.問答題如果要你做一個升級項目，請簡述一下需要做哪些準(zhǔn)備？

參考答案：1）充分了解該網(wǎng)絡(luò)的歷史運行情況和客戶情況。
2）做好策劃方案，需要辦事處高級督導(dǎo)或者公司對方案進(jìn)行審核，必要...

9 以下哪些項是屬于售前支持工作的內(nèi)容？（）

10.問答題重大事故處理流程中主要應(yīng)注意哪些？

及時上報產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無法聯(lián)系））技術(shù)支援主任，等待處理，防止事故擴大，客戶關(guān)系維護(hù)，尋求技術(shù)支持。