通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述區(qū)域責(zé)任人的基本職責(zé)和你的理解？

參考答案：1）完成本*區(qū)域的相關(guān)技術(shù)支持工作（預(yù)防、巡檢、設(shè)備維護(hù)、整改、預(yù)警）
2）與技術(shù)支持經(jīng)理（高級督導(dǎo)）一起分析...

2 目前以工程師身份登錄SUPPORT網(wǎng)站，無法查閱或參與的‘欄目’有（）。

3 在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進(jìn)行核實(shí)，對確實(shí)已得到解決的問題進(jìn)行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。

4 對于無法解決的問題，產(chǎn)品經(jīng)理審核后提交（），請求公司產(chǎn)品線或中研的支持，轉(zhuǎn)入（），由技術(shù)支持部協(xié)調(diào)給出解決方案。

5 根據(jù)工程級別界定的一般原則，以下哪些類型的工程可做為公司一級重大工程？（）

6.問答題工程師在接到投訴電話后到現(xiàn)場之前應(yīng)進(jìn)行哪些操作和準(zhǔn)備？

參考答案：工程師與用戶維護(hù)責(zé)任人聯(lián)系，詳細(xì)了解故障情況，如果判斷為自身原因造成或客戶可以依據(jù)提供的解決措施自行處理，則工程師跟蹤指...

7.問答題開箱驗(yàn)貨應(yīng)注意什么？

參考答案：開箱驗(yàn)貨工程督導(dǎo)（或工程督導(dǎo)指定的工程師）和用戶代表共同參與。根據(jù)合同中的配置清單查驗(yàn)貨物是否完整、正確并滿足工程需要。...

8.問答題設(shè)備升級完成后一般會進(jìn)行哪些后續(xù)操作？

參考答案：1）版本升級應(yīng)向客戶維護(hù)人員移交版本資料，并在《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》的資料更新欄中明確。
2）版本升級后，應(yīng)嚴(yán)格...

9.填空題如果判斷為重大升級，由（）在（）的《需求與建議》中填寫（），錄入（），申請重大升級立項(xiàng)，由技術(shù)支持部會同中研確定是否為成熟版本升級。

參考答案：重大升級申請人；技術(shù)支援管理系統(tǒng)；重大升級申請電子流；《工作聯(lián)絡(luò)單》

10.填空題對工程督場地任命是由產(chǎn)品副經(jīng)理簽發(fā)（），對合作工程，由工程管理經(jīng)理向合作單位簽發(fā)（）。

參考答案：《工程督導(dǎo)任務(wù)書》；《工程委托書》