多項選擇題以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。

A、對于重點局、重點客戶和重點地區(qū)因我*司原因造成的事故可將級別升一級
B、對于海外事故級別要升一級
C、對于因我*司原因造成的事故如市場反映強烈的級別可以升一級
D、對于同一個局30天內連續(xù)發(fā)生二次我*司同樣原因的事故，事故級別升一級


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1.多項選擇題現(xiàn)場設備維護完成后，以下哪些行為是正確的（）。

A、用戶簽章的《現(xiàn)場技術服務報告》等交產品經理審核之后交秘書歸檔
B、將客戶文檔變更信息交付給文檔責任人，由其負責刷新用戶文檔
C、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)而未解決的遺留問題，錄入技術支援管理系統(tǒng)，提交產品經理審核
D、現(xiàn)場搜集的用戶建議和新功能需求、可安裝可維護建議等錄入《產品技術建議庫》，競爭對手信息反饋產品經理和服務經理

2.多項選擇題進行技術支持質量檢查的同時，還應進行（）。

A、文檔質量檢查
B、售后服務現(xiàn)場問卷調查
C、客戶滿意度調查
D、工程質量檢查

3.多項選擇題工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。

A、《硬件安裝竣工報告》
B、《設備安裝報告》
C、《系統(tǒng)初驗證書》
D、《工程竣工驗收證書》