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多項(xiàng)選擇題以下哪些項(xiàng)是屬于售前支持工作的內(nèi)容？（）

A、合同前勘測
B、標(biāo)書制作
C、現(xiàn)場答標(biāo)
D、工程談判
E、工程設(shè)計(jì)
F、工程服務(wù)評審

1.問答題項(xiàng)目組管理制度對于項(xiàng)目經(jīng)理的管理有何作用？應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

2.問答題對于過保用戶，在維修中涉及到板件更換類型的操作時(shí)，應(yīng)注意什么？

3.問答題對于過保用戶，維修收費(fèi)應(yīng)怎樣進(jìn)行？

4.問答題《驗(yàn)收手冊》應(yīng)怎樣使用？

落實(shí)能實(shí)現(xiàn)的功能，將與本次工程無關(guān)的項(xiàng)目和無法實(shí)現(xiàn)的功能項(xiàng)目刪除。避免給驗(yàn)收工作帶來不必要的麻煩。

5.問答題重大事故處理流程中主要應(yīng)注意哪些？

及時(shí)上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無法聯(lián)系））技術(shù)支援主任，等待處理，防止事故擴(kuò)大，客戶關(guān)系維護(hù)，尋求技術(shù)支持。

6.問答題用戶對您的技術(shù)水平有懷疑時(shí)應(yīng)怎樣處理？

解釋問題的難度，態(tài)度認(rèn)真，誠懇，應(yīng)表現(xiàn)自信，自然，通過實(shí)際工作表現(xiàn)自己具備扎實(shí)的技術(shù)水平。打消用戶對你的懷疑。

7.問答題區(qū)域集中受理中心的職責(zé)是什么？

客戶服務(wù)中心，主要面對用戶解決各種網(wǎng)上問題投訴，設(shè)備維護(hù)，版本升級，重大問題處理，巡檢業(yè)務(wù)。

8.問答題工程文檔的意義何在？

9.問答題維修后應(yīng)向用戶提交哪些報(bào)告？

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告，事故分析報(bào)告。

10.問答題用戶提出的驗(yàn)收要求，我*方無法實(shí)現(xiàn)時(shí)怎么辦？