工程師在接到投訴電話后到現(xiàn)場之前應(yīng)進(jìn)行哪些操作和準(zhǔn)備？

維修后的觀察及客戶的回訪意義何在？

維修現(xiàn)場與用戶發(fā)生意見沖突時(shí)應(yīng)怎樣處理？

什么叫問題閉環(huán)？為什么要在維修后及時(shí)閉環(huán)？

什么叫完工？

用戶對(duì)設(shè)備驗(yàn)收中的哪些問題比較關(guān)心？

工程文檔的意義何在？

到達(dá)事故現(xiàn)場應(yīng)先拜訪誰？目的是什么？

有人說“維修收費(fèi)”必然會(huì)影響到客戶滿意度，您怎么認(rèn)為？

數(shù)據(jù)采集是誰的職責(zé)？應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？