多項選擇題現(xiàn)場設備維護完成后，以下哪些行為是正確的（）。

A、用戶簽章的《現(xiàn)場技術(shù)服務報告》等交產(chǎn)品經(jīng)理審核之后交秘書歸檔
B、將客戶文檔變更信息交付給文檔責任人，由其負責刷新用戶文檔
C、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)而未解決的遺留問題，錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)，提交產(chǎn)品經(jīng)理審核
D、現(xiàn)場搜集的用戶建議和新功能需求、可安裝可維護建議等錄入《產(chǎn)品技術(shù)建議庫》，競爭對手信息反饋產(chǎn)品經(jīng)理和服務經(jīng)理


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1.多項選擇題進行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時，還應進行（）。

A、文檔質(zhì)量檢查
B、售后服務現(xiàn)場問卷調(diào)查
C、客戶滿意度調(diào)查
D、工程質(zhì)量檢查

2.多項選擇題工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。

A、《硬件安裝竣工報告》
B、《設備安裝報告》
C、《系統(tǒng)初驗證書》
D、《工程竣工驗收證書》

5.單項選擇題根據(jù)公司集中受理中心運作要求和最新綜合業(yè)務產(chǎn)品線分級技術(shù)支持模式，工程師碰到技術(shù)問題時求助的正確處理過程為（）。

A、資料支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持
B、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持
C、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持
D、資料支持＝＞產(chǎn)品組長支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專家支持