通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.05.10)

多項選擇題
工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準備工作，并向產品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準備要點為（）。
A、查閱用戶檔案，了解設備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等，尤其要注意是否有特殊版本或版本補丁等特殊設置的地方等
B、準備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品
C、與秘書、貨管等聯(lián)系，了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場一并處理
D、填寫《現(xiàn)場技術服務報告》中的維修計劃安排，交給產品經(jīng)理簽字確認
E、與區(qū)域服務經(jīng)理、技術支持責任人聯(lián)系，了解客戶信息（過保信息、用戶重要程度以及對應可以享受的服務項目等）
問答題
綜合業(yè)務工程師可以通過哪兩種途徑獲得產品資料？如何快速定位并獲取您所需要的產品資料？碰到資料問題后，如何反饋求助？
答案：SUPPORT網(wǎng)站、資料服務器；
在SUPPORT網(wǎng)站與資料服務器的信息公告目錄下有一文件：綜合業(yè)務xxx產品...
單項選擇題
辦事處或公司審核合作方工程文當時，發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)確認后，根據(jù)問題嚴重性，扣減（）合作款。
A.100~500元
B.500~5000元
C.1000~5000元
D.5000~50000元
問答題
設備問題處理時，技術支持工程師的職責如何？
答案：負責對客戶提交的設備問題投訴處理（咨詢解答或方案提交）；
負責對客戶提出的故障設備進行必要的遠程和現(xiàn)場的技術支...
填空題
初驗測試過程中，如果部分系統(tǒng)指標未達到要求，在不影響設備安全動行主要指標的情況下，視為系統(tǒng)設備測試通過，不寫入驗收結論中，簽署（）和（），并對存在問題簽署（）說明。
答案：《初驗證書》；《設備安裝報告》；《工程備忘錄》
多項選擇題
升級協(xié)調會需要協(xié)調的工作包括（）。
A.參與升級的我*方工程師、用戶工程師名單和工作分工
B.落實必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.討論實施《升級方案》的細節(jié)；風險防范
D.升級過程技術求助方法及求助人員聯(lián)系電話
E.升級通報用戶相關部門和重要用戶
問答題
計費確認書包括哪些部分？分別應如何操作？
答案：格式轉換計費數(shù)據(jù)確認報告，脫機計費數(shù)據(jù)確認報告，主機計費數(shù)據(jù)確認報告；在新建、升級、改造，擴容、加載模塊和其他服務操作過...
問答題
驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應怎么操作？
答案：
應該在開通協(xié)調會上就已經(jīng)與局方溝通，在設備調測過程中進行，由用戶簽字蓋章確認，節(jié)省驗收時間。
問答題
《現(xiàn)場工作報告》應包含哪幾個方面的內容，用戶未簽章如何歸檔？
答案：1）用戶信息
2）設備信息
3）工程、故障時間信息
4）目的
5）硬件故障、軟件...
問答題
對于過保用戶，維修收費應怎樣進行？
答案：簽訂維保合同，向局方高層領導解釋服務收費的理由，制定維修計劃，簽訂維修合同，耐心向客戶解釋服務收費對提升用戶維護能力和水...

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.05.10)

工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準備工作，并向產品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準備要點為（）。

綜合業(yè)務工程師可以通過哪兩種途徑獲得產品資料？如何快速定位并獲取您所需要的產品資料？碰到資料問題后，如何反饋求助？

辦事處或公司審核合作方工程文當時，發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)確認后，根據(jù)問題嚴重性，扣減（）合作款。

設備問題處理時，技術支持工程師的職責如何？

初驗測試過程中，如果部分系統(tǒng)指標未達到要求，在不影響設備安全動行主要指標的情況下，視為系統(tǒng)設備測試通過，不寫入驗收結論中，簽署（）和（），并對存在問題簽署（）說明。

升級協(xié)調會需要協(xié)調的工作包括（）。

計費確認書包括哪些部分？分別應如何操作？

驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應怎么操作？

《現(xiàn)場工作報告》應包含哪幾個方面的內容，用戶未簽章如何歸檔？

對于過保用戶，維修收費應怎樣進行？

通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.05.10)

工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準備工作，并向產品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準備要點為（）。

綜合業(yè)務工程師可以通過哪兩種途徑獲得產品資料？如何快速定位并獲取您所需要的產品資料？碰到資料問題后，如何反饋求助？

辦事處或公司審核合作方工程文當時，發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)確認后，根據(jù)問題嚴重性，扣減（）合作款。

設備問題處理時，技術支持工程師的職責如何？

初驗測試過程中，如果部分系統(tǒng)指標未達到要求，在不影響設備安全動行主要指標的情況下，視為系統(tǒng)設備測試通過，不寫入驗收結論中，簽署（）和（），并對存在問題簽署（）說明。

升級協(xié)調會需要協(xié)調的工作包括（）。

計費確認書包括哪些部分？分別應如何操作？

驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應怎么操作？

《現(xiàn)場工作報告》應包含哪幾個方面的內容，用戶未簽章如何歸檔？

對于過保用戶，維修收費應怎樣進行？

工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準備工作，并向產品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準備要點為（）。

綜合業(yè)務工程師可以通過哪兩種途徑獲得產品資料？如何快速定位并獲取您所需要的產品資料？碰到資料問題后，如何反饋求助？

辦事處或公司審核合作方工程文當時，發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)確認后，根據(jù)問題嚴重性，扣減（）合作款。

設備問題處理時，技術支持工程師的職責如何？

初驗測試過程中，如果部分系統(tǒng)指標未達到要求，在不影響設備安全動行主要指標的情況下，視為系統(tǒng)設備測試通過，不寫入驗收結論中，簽署（）和（），并對存在問題簽署（）說明。

計費確認書包括哪些部分？分別應如何操作？

驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應怎么操作？

《現(xiàn)場工作報告》應包含哪幾個方面的內容，用戶未簽章如何歸檔？

對于過保用戶，維修收費應怎樣進行？