通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1 完工時需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

2 在技術支持網站的哪些欄目可以獲得解決問題的幫助（）。

3.問答題技術支持業(yè)務范疇一般情況下是如何定義的？

是指傳統(tǒng)的技術支持業(yè)務，也就是拿到初驗證書后、或拿到設備安裝報告3個月后，網上運行期間給客戶提供的服務。

4.問答題用戶運維主任拒絕在《維修計劃書》上簽字，維修是否進行？為什么？

參考答案：當然，網上運行設備必須保證安全。首先明確不簽字的原因，如果是維修計劃書的問題，則及時修改，滿足用戶要求，如果是用戶方的問...

5.問答題工程的種類有哪些？分別是什么含義？

參考答案：1）工程服務方式：指服務方為保證合同設備順利開通和正常運行向需方提供的技術支持服務，包括工程勘測、軟硬件安裝調試及合同中...

6 進行技術支持質量檢查的同時，還應進行（）。

7 以下哪些內容是屬于正常工程服務談判的范圍。（）

8.問答題設備升級分哪兩種類型？有何區(qū)別？

參考答案：設備升級可分為一般升級和重大升級。
一般升級辦事處負責，由辦事處產品經理/技術支持經理指定工程師為升級責任人。...

9 以下通報方式不正確的有（）。

10.問答題開箱驗貨應注意什么？

參考答案：開箱驗貨工程督導（或工程督導指定的工程師）和用戶代表共同參與。根據(jù)合同中的配置清單查驗貨物是否完整、正確并滿足工程需要。...