通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.04.21)

來源：考試資料網

1 工程師被安排赴現場維修前，需要做必要的準備工作，并向產品經理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準備要點為（）。

2.問答題設備初驗前應做哪些準備？初驗過程中應注意哪些事項？

參考答案：準備：
1.在初驗前，工程督導整理工程竣工資料（工程竣工資料指提交客戶的《工程文件》，包含工程設計類資料與工程...

3 以下通報方式不正確的有（）。

4 與版本管理工作有關的人員有（）。

5 屬于工程文檔流程的有（）。

6 根據工程級別界定的一般原則，以下哪些類型的工程可做為公司一級重大工程？（）

7.填空題如果判斷為重大升級，由（）在（）的《需求與建議》中填寫（），錄入（），申請重大升級立項，由技術支持部會同中研確定是否為成熟版本升級。

參考答案：重大升級申請人；技術支援管理系統(tǒng)；重大升級申請電子流；《工作聯(lián)絡單》

8 任職資格中基本資格要求包含（）。

9.問答題工程師在接到投訴電話后到現場之前應進行哪些操作和準備？

參考答案：工程師與用戶維護責任人聯(lián)系，詳細了解故障情況，如果判斷為自身原因造成或客戶可以依據提供的解決措施自行處理，則工程師跟蹤指...

10.問答題維修后應向用戶提交哪些報告？

現場技術服務報告，事故分析報告。