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通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準(zhǔn)備工作，并向產(chǎn)品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準(zhǔn)備要點(diǎn)為（）。

2.問答題設(shè)備初驗(yàn)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？初驗(yàn)過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

參考答案：準(zhǔn)備：
1.在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料（工程竣工資料指提交客戶的《工程文件》，包含工程設(shè)計類資料與工程...

3 以下通報方式不正確的有（）。

4 與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。

5 屬于工程文檔流程的有（）。

6 根據(jù)工程級別界定的一般原則，以下哪些類型的工程可做為公司一級重大工程？（）

7.填空題如果判斷為重大升級，由（）在（）的《需求與建議》中填寫（），錄入（），申請重大升級立項(xiàng)，由技術(shù)支持部會同中研確定是否為成熟版本升級。

參考答案：重大升級申請人；技術(shù)支援管理系統(tǒng)；重大升級申請電子流；《工作聯(lián)絡(luò)單》

8 任職資格中基本資格要求包含（）。

9.問答題工程師在接到投訴電話后到現(xiàn)場之前應(yīng)進(jìn)行哪些操作和準(zhǔn)備？

參考答案：工程師與用戶維護(hù)責(zé)任人聯(lián)系，詳細(xì)了解故障情況，如果判斷為自身原因造成或客戶可以依據(jù)提供的解決措施自行處理，則工程師跟蹤指...

10.問答題維修后應(yīng)向用戶提交哪些報告？

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，事故分析報告。