填空題如果判斷為重大升級，由（）在（）的《需求與建議》中填寫（），錄入（），申請重大升級立項，由技術支持部會同中研確定是否為成熟版本升級。

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1.多項選擇題工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準備工作，并向產(chǎn)品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準備要點為（）。

A、查閱用戶檔案，了解設備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等，尤其要注意是否有特殊版本或版本補丁等特殊設置的地方等
B、準備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品
C、與秘書、貨管等聯(lián)系，了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場一并處理
D、填寫《現(xiàn)場技術服務報告》中的維修計劃安排，交給產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認
E、與區(qū)域服務經(jīng)理、技術支持責任人聯(lián)系，了解客戶信息（過保信息、用戶重要程度以及對應可以享受的服務項目等）

2.多項選擇題完工時需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

A.裝箱單
B.設備安裝報告
C.系統(tǒng)初驗證書
D.用戶設備檔案
E.硬件安裝竣工報告

3.單項選擇題文件存放一級目錄名為（）。

A.主機（或叫母局）地名+機器編號
B.地名+遠端機器編號
C.地名+擴容日期

4.多項選擇題屬于工程文檔流程的有（）。

A.工程設計業(yè)務流程
B.設備安裝流程
C.版本升級流程
D.設備維護流程
E.設備擴容改造
F.重大事故處理流程

5.多項選擇題現(xiàn)場工作報告的規(guī)范性標準為（）。

A.字跡清晰，表格每一項都有正確的記錄
B.聯(lián)系地址為有效通信地址
C.機器編號正確，無編號要注明原因
D.詳細說明本次工作情況
E.在要有用戶簽字或蓋章的地方，要有用戶簽字或單位蓋章