多項(xiàng)選擇題屬于工程文檔流程的有（）。

A.工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程
B.設(shè)備安裝流程
C.版本升級(jí)流程
D.設(shè)備維護(hù)流程
E.設(shè)備擴(kuò)容改造
F.重大事故處理流程


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1.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.字跡清晰，表格每一項(xiàng)都有正確的記錄
B.聯(lián)系地址為有效通信地址
C.機(jī)器編號(hào)正確，無編號(hào)要注明原因
D.詳細(xì)說明本次工作情況
E.在要有用戶簽字或蓋章的地方，要有用戶簽字或單位蓋章

2.多項(xiàng)選擇題工程文檔對(duì)工程師的要求（）。

A.歸檔的及時(shí)性
B.信息的完整、規(guī)范、準(zhǔn)確性
C.主動(dòng)性

3.多項(xiàng)選擇題在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對(duì)原發(fā)生問題再次進(jìn)行核實(shí)，對(duì)確實(shí)已得到解決的問題進(jìn)行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。

A.《（檔案）技術(shù)指標(biāo)》
B.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
C.《（資料）技術(shù)資料》
D.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些是應(yīng)對(duì)激動(dòng)的顧客的方法（）。

A、先別急于解決問題，而應(yīng)先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題
B、別把顧客的話看得太認(rèn)真，事實(shí)上他們所說的都因?yàn)榧?dòng)而口不擇言，并不一定真是那么回事
C、當(dāng)碰到這樣的顧客，務(wù)必保持冷靜
D、先鼓勵(lì)顧客把激動(dòng)原因告訴你