A、由辦事處受理的事故由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管負(fù)責(zé)向公司技術(shù)支持部通報(bào)
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程師負(fù)責(zé)向辦事處產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)支援主管通報(bào)，同時(shí)還要向公司技術(shù)支持部通報(bào)事故
C、技術(shù)支持部在得到事故通報(bào)后要在1小時(shí)內(nèi)將事故形成郵件向客戶服務(wù)中心事故上報(bào)責(zé)任人通報(bào)事故，并電話通知到本人
D、辦事處要按要求對事故處理的進(jìn)展情況進(jìn)行定期續(xù)報(bào)，直至事故處理完畢

A、對于重點(diǎn)局、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)地區(qū)因我*司原因造成的事故可將級(jí)別升一級(jí)
B、對于海外事故級(jí)別要升一級(jí)
C、對于因我*司原因造成的事故如市場反映強(qiáng)烈的級(jí)別可以升一級(jí)
D、對于同一個(gè)局30天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次我*司同樣原因的事故，事故級(jí)別升一級(jí)

A、用戶簽章的《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》等交產(chǎn)品經(jīng)理審核之后交秘書歸檔
B、將客戶文檔變更信息交付給文檔責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)刷新用戶文檔
C、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)而未解決的遺留問題，錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)，提交產(chǎn)品經(jīng)理審核
D、現(xiàn)場搜集的用戶建議和新功能需求、可安裝可維護(hù)建議等錄入《產(chǎn)品技術(shù)建議庫》，競爭對手信息反饋產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理

A、文檔質(zhì)量檢查
B、售后服務(wù)現(xiàn)場問卷調(diào)查
C、客戶滿意度調(diào)查
D、工程質(zhì)量檢查

A、《硬件安裝竣工報(bào)告》
B、《設(shè)備安裝報(bào)告》
C、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書》
D、《工程竣工驗(yàn)收證書》