單項選擇題以下通報方式不正確的有（）。

A、由辦事處受理的事故由辦事處產品經理或技術支援主管負責向公司技術支持部通報
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程師負責向辦事處產品經理或技術支援主管通報，同時還要向公司技術支持部通報事故
C、技術支持部在得到事故通報后要在1小時內將事故形成郵件向客戶服務中心事故上報責任人通報事故，并電話通知到本人
D、辦事處要按要求對事故處理的進展情況進行定期續(xù)報，直至事故處理完畢


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1.多項選擇題以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。

A、對于重點局、重點客戶和重點地區(qū)因我*司原因造成的事故可將級別升一級
B、對于海外事故級別要升一級
C、對于因我*司原因造成的事故如市場反映強烈的級別可以升一級
D、對于同一個局30天內連續(xù)發(fā)生二次我*司同樣原因的事故，事故級別升一級

2.多項選擇題現場設備維護完成后，以下哪些行為是正確的（）。

A、用戶簽章的《現場技術服務報告》等交產品經理審核之后交秘書歸檔
B、將客戶文檔變更信息交付給文檔責任人，由其負責刷新用戶文檔
C、對于現場發(fā)現而未解決的遺留問題，錄入技術支援管理系統(tǒng)，提交產品經理審核
D、現場搜集的用戶建議和新功能需求、可安裝可維護建議等錄入《產品技術建議庫》，競爭對手信息反饋產品經理和服務經理

3.多項選擇題進行技術支持質量檢查的同時，還應進行（）。

A、文檔質量檢查
B、售后服務現場問卷調查
C、客戶滿意度調查
D、工程質量檢查

4.多項選擇題工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。

A、《硬件安裝竣工報告》
B、《設備安裝報告》
C、《系統(tǒng)初驗證書》
D、《工程竣工驗收證書》