單項選擇題下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）。

A.戰(zhàn)略決策、制度安排
B.機構(gòu)設置、人員準備
C.管理模式、金融產(chǎn)品
D.業(yè)務流程、債權(quán)劃分


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1.單項選擇題下列關于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

A.第一步，確定計劃目標
B.第二步，確定實際完成的量
C.第三步，找出產(chǎn)生差距的根本原因
D.第五步，制定解決差距的方案和執(zhí)行計劃

2.單項選擇題有專家一類的外部人員參與的會議是（）。

A.決策層會議
B.執(zhí)行層會議
C.管理層會議
D.項目執(zhí)行會議

3.單項選擇題關于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當不能滿足客戶的期望值時，應該降低其期望值
C.個人性格因素導致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會使客戶期望值上升

9.單項選擇題餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務
B.迅速響應客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題

10.單項選擇題下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。

A.具體的
B.可衡量的
C.實際可行
D.時效性