質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

如果項目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計算與控制就不是很重要。

下列選項中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。

服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。

下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。