A.考核環(huán)節(jié)
B.質(zhì)詢環(huán)節(jié)
C.溝通環(huán)節(jié)
D.面談環(huán)節(jié)
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A.具體的
B.可衡量的
C.實(shí)際可行
D.時(shí)效性
A.配對(duì)比較法
B.等級(jí)劃分法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評(píng)定法
A.時(shí)間
B.質(zhì)量
C.成本
D.客戶
A.定期抽查法
B.大事化小法
C.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
D.項(xiàng)目評(píng)定法
A.關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法
B.等級(jí)劃分法
C.平衡計(jì)分卡
D.減分搜查法
最新試題
對(duì)于客戶服務(wù)人員來說,由于己方原因造成的投訴,是比較容易解決的。
下列選項(xiàng)中,不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是()。
一般來講,經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
下列選項(xiàng)中,屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是()。
服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動(dòng),就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
下列選項(xiàng)中,屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是()。
質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是()。
除組合拆分法外,指標(biāo)分解的小方法還包括()。