績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。

經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開(kāi)成辦公會(huì)。

下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。

對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

下列關(guān)于開(kāi)會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。

企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。