判斷題不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是()。
A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是()。
A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷
4.單項(xiàng)選擇題客戶初次看待服務(wù)時(shí),通常以()為標(biāo)準(zhǔn)。
A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度
5.單項(xiàng)選擇題餐廳飯菜口味很好,但需要排很長的隊(duì),所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的()方面。
A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題
最新試題
通常來講,會(huì)議一定要有紀(jì)要,且格式規(guī)范,內(nèi)容有效、完整,并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
題型:判斷題
設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。
題型:判斷題
下列選項(xiàng)中,屬于客戶不合理要求的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中,不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
除關(guān)鍵成功因素分解法外,企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含()。
題型:單項(xiàng)選擇題
作為企業(yè)的高層管理者,其考核周期應(yīng)該是一季度一次。
題型:判斷題
作為高層管理者,其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。
題型:判斷題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
題型:判斷題
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中,常犯的錯(cuò)誤是:將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。
題型:判斷題