A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)
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A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷
A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度
A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題
A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)
A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當(dāng)不能滿足客戶的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值
C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會(huì)使客戶期望值上升
最新試題
服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
績效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。
一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
通常來講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。