多項選擇題對于無法解決的問題，產(chǎn)品經(jīng)理審核后提交（），請求公司產(chǎn)品線或中研的支持，轉(zhuǎn)入（），由技術(shù)支持部協(xié)調(diào)給出解決方案。

A.客戶問題管理流程
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.網(wǎng)上問題處理流程


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1.多項選擇題技術(shù)支持中存在用戶設(shè)備遺留問題時應在（）和（）中記錄，作為待處理的問題。

A.《內(nèi)部客戶問題管理系統(tǒng)》
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.《客戶文檔信息系統(tǒng)》

3.單項選擇題在一般升級中辦事處升級責任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級處理問題確定；在重大升級中由項目組與（）協(xié)商后任命。

A.辦事處產(chǎn)品維護經(jīng)理
B.辦事處產(chǎn)品維護副經(jīng)理
C.辦事處工程管理經(jīng)理
D.項目經(jīng)理

4.單項選擇題升級改造工程若需要更換軟件版本，工程督導必須經(jīng)向辦事處產(chǎn)品維護經(jīng)理提交（）。

A.《業(yè)務(wù)說明》
B.《單板軟件清單》
C.《版本配套表》
D.《軟件版本更換申請表》

5.多項選擇題升級改造系統(tǒng)涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。

A.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
D.《技術(shù)支援案例庫》