多項選擇題在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進行核實，對確實已得到解決的問題進行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。

A.《（檔案）技術(shù)指標(biāo)》
B.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
C.《（資料）技術(shù)資料》
D.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》


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2.多項選擇題以下哪些是應(yīng)對激動的顧客的方法（）。

A、先別急于解決問題，而應(yīng)先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題
B、別把顧客的話看得太認(rèn)真，事實上他們所說的都因為激動而口不擇言，并不一定真是那么回事
C、當(dāng)碰到這樣的顧客，務(wù)必保持冷靜
D、先鼓勵顧客把激動原因告訴你

3.單項選擇題目前以工程師身份登錄SUPPORT網(wǎng)站，無法查閱或參與的‘欄目’有（）。

A、產(chǎn)品手冊
B、工程師資料
C、技術(shù)論壇
D、維護資料
E、維護經(jīng)驗