問答題設備問題處理時，技術支持工程師的職責如何？

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4.多項選擇題《升級方案》要包括以下內容（）。

A.待升級局信息
B.升級目的、意義、主要解決的問題
C.整理升級前后此局軟、硬件清單；單板軟件信息
D.列出詳細升級步驟﹑升級后測試項目，其中一定要注意計費測試
E.升級風險防范
F.升級過程對用戶業(yè)務可能造成的影響及采取的補救、保證措施
G.升級技術資料、文檔和軟件程序的后續(xù)更新、補充資料清單
H.備件升級
I.升級協(xié)調會相關表格

5.多項選擇題工程督導設備升級改造工程向用戶相應主管提交（）和（），同時根據（）確定具體開工時間。

A.《開工協(xié)議書》
B.《技術支援部工作聯(lián)絡單》
C.《升級改造方案》
D.用戶回執(zhí)