問答題綜合業(yè)務工程師可以通過哪兩種途徑獲得產品資料？如何快速定位并獲取您所需要的產品資料？碰到資料問題后，如何反饋求助？
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3.多項選擇題《升級方案》要包括以下內容（）。
A.待升級局信息
B.升級目的、意義、主要解決的問題
C.整理升級前后此局軟、硬件清單；單板軟件信息
D.列出詳細升級步驟﹑升級后測試項目，其中一定要注意計費測試
E.升級風險防范
F.升級過程對用戶業(yè)務可能造成的影響及采取的補救、保證措施
G.升級技術資料、文檔和軟件程序的后續(xù)更新、補充資料清單
H.備件升級
I.升級協(xié)調會相關表格
4.多項選擇題工程督導設備升級改造工程向用戶相應主管提交（）和（），同時根據（）確定具體開工時間。
A.《開工協(xié)議書》
B.《技術支援部工作聯(lián)絡單》
C.《升級改造方案》
D.用戶回執(zhí)
5.多項選擇題升級改造工程涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。
A.《網上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術支援管理系統(tǒng)》
D.《技術支援案例庫》