中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）

2 客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通，屬于以下哪類(lèi)投訴范圍（）

3 以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

4 營(yíng)業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）

5 關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

6 短信受理不良信息舉報(bào)的接入號(hào)碼是（）

7 用戶在代銷(xiāo)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因?yàn)椋ǎ?/a>

8 解決客戶困難時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（）

9 用戶辦理了以哪些業(yè)務(wù)后，用戶積分清零的有（）

10 在面對(duì)客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。