中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類判斷題每日一練(2019.05.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題投訴現(xiàn)場(chǎng)解決率不低于90%。

2.判斷題遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。

3.判斷題營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間原則上不得低于10小時(shí)。

4.判斷題在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，須與客戶逐一介紹并確認(rèn)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細(xì)項(xiàng)，并提醒客戶注意相關(guān)事項(xiàng)。

5.判斷題在和客戶交談時(shí)，可以多使用手勢(shì)。