多項選擇題關(guān)于眼神規(guī)范的描述,以下正確的是()
A.直視對方,同時避免讓對方感到壓力時,請用雙眼看著對方的任意一只眼
B.交談時視線不要離開對方
C.面對客戶時,避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動和不停地急速眨眼
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1.多項選擇題關(guān)于交接班時正確有()。
A.快速進行交接班
B.對客戶的服務(wù)過程中進行交接班
C.在交接過程中閑聊
D.填寫交接班記錄
2.多項選擇題服務(wù)準則的五主動是()
A.主動了解客戶的需要
B.主動為客戶排憂解難
C.主動征求客戶意見
D.主動協(xié)調(diào)投訴處理
E.主動介紹移動業(yè)務(wù)
3.多項選擇題服務(wù)準則的三要是()
A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問題要實事求是
C.對待工作要熱情主動
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時問
4.多項選擇題服務(wù)人員的臉部表情要()
A.熱心
B.細心
C.快樂
D.自信
5.多項選擇題當有聯(lián)通客戶來我們營業(yè)廳要求辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)()。
A.不用理會
B.取笑他連常識也不懂
C.告訴他這是移動營業(yè)廳,不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)
D.指引他去附近的聯(lián)通營業(yè)廳辦理
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征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽電話。
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營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時要求全球通客戶等候不超過()
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