A.保密意識：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個人隱私或商業(yè)秘密
B.充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力
C.應(yīng)充分利用公司資源，注意通過利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為客戶解決問題
D.挖掘相關(guān)信息
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A.《商業(yè)秘密管理辦法》
B.《信息披露管理辦法》
C.《商業(yè)秘密使用辦法》
D.《信息披露管理辦法實(shí)施細(xì)則》
A.直視對方，同時避免讓對方感到壓力時，請用雙眼看著對方的任意一只眼
B.交談時視線不要離開對方
C.面對客戶時，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動和不停地急速眨眼
A.快速進(jìn)行交接班
B.對客戶的服務(wù)過程中進(jìn)行交接班
C.在交接過程中閑聊
D.填寫交接班記錄
A.主動了解客戶的需要
B.主動為客戶排憂解難
C.主動征求客戶意見
D.主動協(xié)調(diào)投訴處理
E.主動介紹移動業(yè)務(wù)
A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問題要實(shí)事求是
C.對待工作要熱情主動
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時問
最新試題
在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。
“五項(xiàng)禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。
以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時刻服務(wù)規(guī)范（）
目前用戶可以體驗(yàn)?zāi)男┮苿颖憬莘?wù)（）
1390571XXX金卡大客戶辦理全球通改動感地帶套餐，以下哪些信息提醒用戶是正確的（）
客戶經(jīng)理與某集團(tuán)老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）
以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）
139571XXXXX神州行客戶辦理改動感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）
用戶購買了白卡后，無法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因?yàn)椋ǎ?/p>
征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽電話。