中國移動(dòng)新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收的客戶費(fèi)用，屬于雙倍返還。

2 客戶服務(wù)“滿意100”中的“金牌服務(wù)，滿意100”主要是指（）。

3 某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于10月再次投訴此事項(xiàng)，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）

4 彩話業(yè)務(wù)的接入號(hào)是（）

5 預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過短信等方式進(jìn)行余額提醒。

6 無線寬帶包月用戶超出套餐部分的資費(fèi)為（）。

7 互聯(lián)網(wǎng)寬帶可以承載哪些業(yè)務(wù)（）

8 A用戶只在本地范圍活動(dòng)，原使用全球通G3單向68套餐，每月需繳納200元左右話費(fèi)，可建議用戶更換以下哪一款套餐最合適？（）

9 某公司經(jīng)理來咨詢想有自己的公司郵箱，可以發(fā)部?jī)?nèi)部公告，可以發(fā)工資通知，建立公司通訊錄等，請(qǐng)問推薦什么業(yè)務(wù)最合適（）

10 M2M這一概念來自英文（）