多項(xiàng)選擇題在單產(chǎn)品進(jìn)入融合場(chǎng)景中，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理以下行為是不允許的（）

A.分析客戶可能加裝融合的套餐
B.沒(méi)有準(zhǔn)備推薦方案
C.委婉且有技巧地回答客戶的疑問(wèn)與異議
D.使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的語(yǔ)言向客戶推介


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1.單項(xiàng)選擇題在主動(dòng)挽留客戶時(shí)，什么是檢查客戶接受程度/二次挽留的關(guān)鍵技巧（）

A.建立同理心如果在客戶不滿的時(shí)候爭(zhēng)取獲得客戶的諒解，并且努力打消客戶的疑問(wèn)
B.與客戶再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠方案能夠給客戶帶來(lái)的好處
C.建立同理心，然后安撫客戶，為客戶分析優(yōu)惠方案的好處并承諾為客戶提供更加優(yōu)惠的方案
D.告訴客戶現(xiàn)在只有中國(guó)電信的產(chǎn)品是最優(yōu)惠的

2.單項(xiàng)選擇題“使用委托型問(wèn)句，如有必要需再解釋一次”，是投訴與異議處理模型的（）步驟

A.處理客戶情緒
B.獲取客戶信息
C.切入提案
D.檢查客戶接受程度

3.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型，促成/送別階段千萬(wàn)不能做的事（）

A.不做記錄，得過(guò)且過(guò)
B.確認(rèn)與客戶的重點(diǎn)談話內(nèi)容以及客戶的觀點(diǎn)
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶

4.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型，檢查客戶接受程度時(shí)切記千萬(wàn)不能做的事（）

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問(wèn)句
C.使用命令式的語(yǔ)句
D.確認(rèn)對(duì)方是否接受建議方案

5.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型繼準(zhǔn)備、問(wèn)候/開(kāi)場(chǎng)白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個(gè)步驟是（）

A.促成/送別/記錄/跟進(jìn)
B.不需要第五個(gè)步驟
C.維系挽留用戶
D.直接與用戶道別