多項(xiàng)選擇題促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。

A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄


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1.多項(xiàng)選擇題方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。

A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄

2.多項(xiàng)選擇題需求挖掘技巧主要考核維系經(jīng)理（）。

A.能否利用開放式或封閉式問(wèn)句引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出不滿及需求點(diǎn)
B.是否注意聆聽、不打斷客戶
C.交談過(guò)程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心
D.否能換位思考建立同理心，拋出“可幫到您”的相關(guān)建議

3.單項(xiàng)選擇題用語(yǔ)規(guī)范考核哪些項(xiàng)目（）。

A.接通后維系經(jīng)理是否進(jìn)行了自我介紹
B.是否詢問(wèn)客戶有時(shí)間接聽電話
C.是否設(shè)計(jì)開場(chǎng)白以表示對(duì)客戶的關(guān)心便于后續(xù)進(jìn)一步交流
D.以上都對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題語(yǔ)言親和力考核哪些項(xiàng)目（）。

A.與客戶電話交談過(guò)程中維系經(jīng)理語(yǔ)速是否適中
B.語(yǔ)音是否清晰簡(jiǎn)練
C.是否使用了普通話
D.交談過(guò)程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心
E.語(yǔ)調(diào)是否富有親合力

5.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力主要考核（）。

A.維系經(jīng)理能否深入淺出以便于客戶理解
B.對(duì)活動(dòng)或政策內(nèi)容掌握是否嫻熟、掌握的內(nèi)容是否正確
C.能否適時(shí)肯定客戶的觀點(diǎn)
D.推介的過(guò)程是否應(yīng)用了FAB法則，強(qiáng)調(diào)“針對(duì)性”、“實(shí)用性”、“優(yōu)惠性”，并通過(guò)數(shù)字化實(shí)例不斷吸引客戶